CRM
Customer Relationship Management(顧客関係管理）の略。企業が顧客情報を一元的に管理し、的確なサービスや商品を提供することで顧客との間に長期的・継続的な信頼関係を構築し、ひいては企業の利益に繋げる経営概念・手法。顧客データベースの整備を核とし、迅速で適切な顧客対応を目指す「オペレーショナルＣＲＭ」、優良顧客の洗い出しや育成を目的とする「アナリティカルＣＲＭ」に分類される。
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吉田?、聞いたぜ？あそこの飲み屋のゆかりちゃんにＣＲＭされてるんだって？ そ、そりゃ?、俺は常連だけど、それもある種ＣＲＭかな…… |
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