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自社、組織の生み出す製品、サービスを消費する消費者＝顧客の満足度を示す指標。企業、組織が継続的な売上、利益を維持するために生み出した考え方。市場のシェアを重視する考え方に対して、戦略的に高い顧客満足度を掲げることで、製品、サービスの差別化を図るなど企業の戦略の一貫、指標として使われることが多い。